jueves, 14 de agosto de 2008

MAS ALLA DEL ORGANIGRAMA

Los organigramas tradicionales (como estamos acostumbrados, conrayitas y cuadraditos) surgen en un contexto en el que el paradigma dominante era una mirada mecanicista de las organizaciones, en el que creían que todo funcionaba como una maquina donde las personas eransolo una pieza mas del engranaje. Por ello, servían para expresarlinealmente la jerarquia y los flujos de comunicacion unidireccionalvertical. Se basaban en una distribucion funcional del trabajo, dondese asumia que un jefe pensaba, decidia y ordenaba y controlaba, mientras sus subordinados debían obedecer sus ordenes.

Por tanto, más que estar "out", son reflejo de un paradigma en decadencia, pero lamentablemente, todavia vigente en numerosas organizaciones, tanto publicas como privadas. Ahora bien, afortunadamente, en la medida en que nuevos paradigmas se han introducido en el mundo de la gestión -- tales como el enfoque de redes sociales, el enfoque multi-stakeholder, la teoría de agencia, lainteligencia emocional, el enfoque por procesos...-- también se han ido ampliando las posibilidades de representar graficamente lasorganizaciones en mapas con diferentes dimensiones en funcion de loscriterios que resulten relevantes o prioritarios. De hecho, en funcion de en que variables nos fijemos, hoy podemos ver la organización comoun conjunto multidimensional de mapas. Asi como en geografia, elegimos un mapa hidrografico para entender las cuencas, rios y afluentes, o elegimos uno topografico, para entender su relieve, o uno climatico, para entender la zonificacion local del clima, tambien en las organizaciones podemos mapear desde uno o varios criterios seleccionados.

No debemos olvidar que se trata de modelos mentales, que no son larealidad (el mapa no es el territorio), pero representan un intento de graficarla.

- Asi, si el enfasis esta en los numeros y en los resultados, podemosdesarrollar un mapa estrategico de los indicadores, basandonos en elBalanced Score Card y el Strategic Mapping de Norton y Kaplan.

- Si el enfasis estuviera en el análisis de los actores, podemosrealizar un mapa de stakeholders con los intereses de cada grupo deinteres.

-Si el enfasis estuviera en los aspectos financieros, el balancecontable, la cuenta de resultados y el flujo de caja son losnecesarios.

-Si el enfasis estuviera en los procesos transversales interdepartamentales orientados al cliente/usuario, debieramos usar flujogramas de procesos.

-Si el enfasis estuviera en las relaciones interpersonales, pueden hacerse sociogramas.

-Si el enfasis estuviera en el sistema de manejo de la informacion, debiera hacerse un modelo sistemico.

Y asi sucesivamente... hasta podrian considerarse los planos arquitectonicos para ver como de distribuyen las operaciones en elespacio disponible o incluso en los planos distritales del territorio
correspondiente.

Ahora bien, para no enredar a una audiencia quiza un tanto resistente al cambio y la innovacion, un organigrama tradicional, ayuda a reducir la ansiedad de mentes concretas y estructuradas :-)
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